阶段：基础理论与行业认知

课程首先聚焦服务设计的底层逻辑构建，通过梳理服务设计的发展脉络（从早期的服务流程优化到如今的数字化服务创新），帮助学员理解不同行业（如医疗、零售、教育）的服务设计实践差异。重点学习用户体验研究方法论，包括定量问卷设计与定性深度访谈的结合运用；掌握服务设计基础工具，如用户旅程图（User Journey Map）的绘制逻辑、服务蓝图（Service Blueprint）的层级拆解，以及原型制作的基础规范。

值得关注的是，课程特别设置"经典案例工作坊"，选取星巴克会员体系升级、某三甲医院就诊流程优化等国内外标杆案例，通过小组研讨形式分析其成功关键——如何通过触点设计提升用户感知、如何平衡商业目标与用户需求、技术手段在服务创新中的具体应用等，为后续实践积累经验模板。

第二阶段：创意设计与工具实操

进入创意设计阶段，课程将重点转向"用户中心"的需求挖掘与方案生成。学员需要通过用户画像（Persona）的精准构建，明确目标用户的核心痛点；运用"痛点-机会点"矩阵分析，筛选出具有高价值的设计切入点。在工具使用上，除了Sketch、Adobe XD等基础设计软件，还会深入讲解Figma的协同设计功能——这是当前行业中团队协作的主流工具，掌握其版本管理、评论反馈等功能对实际项目至关重要。

此阶段设置"命题创作周"，例如给定"社区养老服务优化"主题，要求学员完成从用户调研、需求分析到方案设计的全流程操作。教师会针对每个环节进行实时指导，重点纠正"伪需求"误判、设计方案与用户场景脱节等常见问题，确保创意既具创新性又具备落地可行性。

第三阶段：项目管理与作品展示

真实的服务设计项目往往涉及多部门协作与资源调配，因此课程专门设置"项目管理模块"。学员将学习如何制定项目进度表（甘特图应用）、协调用户调研团队与设计团队的工作衔接、处理项目执行中的突发问题（如关键用户流失、时间节点调整）等。通过模拟"设计公司"的工作模式，每组学员需担任不同角色（项目经理、主设计师、调研专员），亲身体验完整的项目管理流程。

最终的作品集制作环节，课程会拆解院校/企业的评审标准，指导学员如何突出设计逻辑的完整性（从问题定义到方案验证）、视觉呈现的专业性（信息图表的规范绘制、排版的视觉引导）以及个人设计语言的独特性。同时，通过模拟答辩训练，帮助学员提升作品讲解能力——这是面试环节中常被忽视却至关重要的加分项。

1. 多学科知识融合，打破设计边界

课程突破传统设计教育的单一维度，将设计学、心理学（用户行为分析）、商业管理（成本效益评估）、信息技术（数字化工具应用）有机融合。例如在讲解"服务蓝图设计"时，不仅会教授如何绘制用户触点与后台支持流程，还会结合具体案例分析技术实现的可行性（如智能客服系统的开发成本）与商业价值（用户留存率提升带来的收益），帮助学员理解服务设计的"经济属性"。

2. 真实项目驱动，对接行业需求

区别于虚拟命题，课程引入合作企业的真实服务设计项目（如本地连锁品牌的会员服务升级、互联网平台的用户投诉处理流程优化）。学员以"项目组成员"身份参与，直接面对企业方的需求沟通、方案汇报与迭代优化。这种"实战式"教学不仅能提升作品集的真实性（可标注真实合作企业），更能让学员提前适应职场节奏，掌握与甲方沟通的技巧。

3. 前沿趋势追踪，保持知识鲜活

服务设计领域正经历快速变革，数字化转型、可持续设计、AI技术应用成为新趋势。课程每月更新行业案例库，例如新增"元宇宙场景下的虚拟服务设计"、"碳中和目标下的绿色服务创新"等前沿主题。同时邀请行业专家（如互联网大厂服务设计负责人、高校研究学者）开展专题讲座，分享最新的设计方法与实践经验，确保学员知识体系与行业发展同步。

4. 个性化指导，挖掘个人优势

每位学员的背景与目标（留学申请/职场晋升/创业需求）各不相同，课程采用"1对1+小组"双轨指导模式。主课教师负责系统知识讲解，助教团队针对个人项目进行一对一辅导——从用户调研方案的优化，到作品集排版的细节调整，教师会结合学员的设计风格（如偏向商业落地型或概念创新型）提供针对性建议。例如，对于计划申请国外院校的学员，会重点强化设计概念的创新性与叙事逻辑；对于职场转型者，则更注重方案的落地可行性与商业价值呈现。